Política de devoluciones

1. Objeto

La presente política tiene como finalidad regular los términos y condiciones bajo los cuales FEET COLOMBIA S.A.S. acepta la devolución de productos (calzado) por parte de compradores mayoristas, exclusivamente en los casos de inconformidad atribuible a defectos de fabricación, y bajo el cumplimiento de los requisitos establecidos en este documento.

Esta política forma parte integral de los términos de negociación comercial y contractuales entre FEET COLOMBIA S.A.S. y sus compradores mayoristas. Su aceptación se entiende con la recepción y pago de las facturas correspondientes.

Para efectos de esta política, se entiende por mayorista toda persona natural o jurídica que realice una compra igual o superior a una caja de la misma referencia y color (siempre y cuando no sea compra retail) en una misma transacción o factura, destinada a su reventa o comercialización en el territorio nacional.

2. Plazo para devoluciones

El comprador mayorista tendrá un plazo máximo de seis (6) meses calendario contados a partir de la fecha de facturación del producto para solicitar cualquier cambio por concepto de devolución. Vencido este término, no procederá ningún tipo de devolución, sin excepción.

3. Condiciones para la procedencia de la devolución

Para que una devolución sea aceptada por FEET COLOMBIA S.A.S., deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

• Que el producto presente defectos atribuibles a su fabricación, entendidos como fallas en el material, costuras, suelas, pegado o terminaciones que afecten su integridad o funcionalidad.
• Que la solicitud de devolución sea presentada dentro del término previsto y mediante los canales establecidos por la Empresa.
• Que el producto haya sido facturado y entregado en su totalidad al comprador.
• Que el producto no haya sufrido daños por causas ajenas a la Empresa, tales como uso indebido, desgaste natural, exposición a ambientes inadecuados, mal almacenamiento o fuerza mayor.

4. Exclusiones de esta política

No serán aceptadas como devoluciones válidas:

• Solicitudes de cambio de tallaje por error del comprador.
• Cambios por preferencia estética o sustitución por otros modelos.
• Productos que hayan sido modificados, usados, lavados o alterados.
• Productos devueltos fuera del plazo establecido.

Lo anterior es para los casos que no se encuentren cubiertos por el derecho de retracto.

5. Procedimiento en caso de inexistencia del mismo lote o estilo

En caso de que el producto devuelto no pueda ser reemplazado por uno del mismo lote, modelo o referencia exacta, FEET COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho de ofrecer al comprador un producto de características y valor similares, previa notificación escrita y aceptación del comprador. No procederá en ningún caso la devolución de dinero. Para los casos que aplique, se generarán las notas crédito correspondientes y el saldo a favor podrá utilizarse en compras futuras.

6. Documentación y logística de devolución

Para que la solicitud sea tramitada, el comprador deberá anexar obligatoriamente la siguiente documentación al correo ventas@feetcolombia.com:

• Copia de la factura de venta correspondiente.
• Formato de devoluciones de FEET COLOMBIA S.A.S. debidamente diligenciado.
• Evidencia fotográfica o física que permita constatar el daño o defecto alegado.
• Descripción detallada del defecto identificado en el producto.

FEET COLOMBIA S.A.S. evaluará la procedencia de dicha solicitud y dará respuesta, positiva o negativa, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al recibo completo de la información requerida. Una vez aprobada la devolución, el comprador deberá enviar el producto a la dirección que para tal efecto le sea indicada por FEET COLOMBIA S.A.S., bajo las condiciones logísticas acordadas. Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por FEET COLOMBIA S.A.S. únicamente en caso de que la solicitud sea declarada procedente por parte de la Empresa, previa verificación del defecto conforme a las políticas establecidas en el presente documento.

7. Aprobación y reemplazo

Una vez recibido el producto devuelto, el equipo técnico de la Empresa verificará el estado del producto y que corresponda con lo indicado en la documentación aprobada para proceder con el reemplazo conforme a lo señalado en esta política. La Empresa tendrá un plazo máximo de treinta (30) días hábiles para realizar el cambio en cuestión o emitir la nota de crédito aplicable.

En caso de que envíen productos que no coincidan con los señalados en la documentación aprobada se notificará por medio de correo electrónico al representante comercial de la zona para que se ajuste la documentación y sea informado al cliente. Esta nueva documentación deberá ser objeto de un nuevo estudio para determinar su aprobación o negación.

En caso de no recibir respuesta, la Empresa podrá retornar el producto que no corresponda con la documentación aprobada sin estar obligada a realizar ningún tipo de cambio o devolución de este. Los costos del envío del producto con novedad serán cubiertos por el cliente.

8. Procedimiento en caso de reclamaciones de garantía por parte del cliente final

En caso de que un cliente final del mayorista presente una reclamación por concepto de garantía del producto, el mayorista deberá acogerse estrictamente a las políticas de garantía establecidas por FEET COLOMBIA S.A.S. disponibles en su página web oficial. Para ello, el mayorista deberá seguir todos los pasos y procedimientos indicados en dicha política, incluyendo, pero sin limitarse a, la recolección de información, documentación de la solicitud y entrega formal a FEET COLOMBIA S.A.S. dentro de los plazos establecidos. El incumplimiento de estos pasos podrá resultar en el rechazo de la reclamación.